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FlowTrading Global es una plataforma integral de educación y herramientas para trading. Ofrecemos cursos profesionales de trading basados en Smart Money Concepts (SMC), un bot de trading automatizado (FlowBot), nuestro token nativo (FTG), una tienda de productos, eventos exclusivos y una comunidad activa de traders. Nuestra mision es democratizar el acceso a educación financiera de calidad y herramientas profesionales de trading.
Nuestra plataforma esta disponible para cualquier persona mayor de 18 anos (o la mayoria de edad en su jurisdiccion) que desee aprender sobre trading y mercados financieros. Aceptamos usuarios de la mayoria de países del mundo, aunque algunos servicios pueden estar restringidos en ciertas jurisdicciones debido a regulaciones locales. Ofrecemos contenido tanto para principiantes absolutos como para traders experimentados que buscan perfeccionar sus estrategias.
No, no necesitas experiencia previa. Nuestros cursos están diseñados para guiarte desde los conceptos más básicos hasta estrategias avanzadas de forma progresiva. El plan básico gratuito te permite explorar contenido introductorio para familiarizarte con la plataforma antes de comprometerte con una suscripción. Sin embargo, recomendamos tener expectativas realistas: el trading requiere tiempo, dedicación y práctica para dominarse.
No, absolutamente no garantizamos ganancias. El trading de divisas, criptomonedas y otros instrumentos financieros conlleva un alto nivel de riesgo. Es posible perder parte o la totalidad de su capital. Nuestro rol es educativo: proporcionamos conocimientos, herramientas y estrategias, pero las decisiones de trading y sus resultados son responsabilidad exclusiva del usuario. Le recomendamos leer nuestro Disclaimer completo para entender todos los riesgos involucrados.
Actualmente, FlowTrading Global esta disponible principalmente en espanol, ya que nuestra comunidad principal es hispanohablante. Todo el contenido educativo, la interfaz de la plataforma, el soporte y las comunicaciones están en espanol. Estamos evaluando expandir a otros idiomas en el futuro basandonos en la demanda de nuestra comunidad.
FlowTrading Global ofrece un ecosistema completo, no solo cursos aislados. Nuestras diferencias clave incluyen: (1) Métodologia basada en Smart Money Concepts respaldada por anos de experiencia real, (2) FlowBot - un bot de trading automatizado que implementa las estrategias enseñadas, (3) FTG Token - participacion en nuestro ecosistema crypto con beneficios exclusivos, (4) Comunidad activa con eventos presenciales y virtuales, (5) Actualizaciones continuas del contenido según evoluciónan los mercados, (6) Soporte personalizado según tu nivel de suscripción.
Crear una cuenta es simple y gratuito: (1) Haz clic en "Registrarse" en la parte superior de la página, (2) Completa el formulario con tu nombre, email y una contraseña segura, (3) Acepta los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, (4) Revisa tu email y haz clic en el enlace de verificación, (5) Una vez verificado, podrás acceder a tu cuenta y explorar el contenido gratuito. También puedes registrarte usando tu cuenta de Google para mayor comodidad.
Para recuperar tu contraseña: (1) Ve a la página de inicio de sesión, (2) Haz clic en "Olvide mi contraseña", (3) Ingresa el email asociado a tu cuenta, (4) Recibiras un enlace de recuperacion válido por 1 hora, (5) Haz clic en el enlace y crea una nueva contraseña segura. Si no recibes el email, revisa tu carpeta de spam. Si el problema persiste, contacta a soporte con el email de tu cuenta.
Si, puedes cambiar tu email desde la sección "Perfil" en tu cuenta. El proceso requiere: (1) Verificar tu identidad con tu contraseña actual, (2) Ingresar el nuevo email, (3) Confirmar el cambio mediante un código enviado a tu email actual, (4) Verificar el nuevo email haciendo clic en el enlace de confirmación. Por seguridad, este proceso puede tardar hasta 24 horas en completarse.
Para solicitar la eliminacion de tu cuenta: (1) Ve a Perfil > Configuración > Privacidad, (2) Selecciona "Eliminar mi cuenta", (3) Lee la información sobre lo que implica la eliminacion, (4) Confirma tu decisión ingresando tu contraseña. Importante: La eliminacion es permanente e irreversible. Perderas acceso a todos tus cursos, certificados, progreso y cualquier suscripción activa sin derecho a reembolso. Los datos se eliminaran según nuestra Política de Privacidad y requisitos legales de retencion.
No, nuestros Términos y Condiciones prohiben tener multiples cuentas. Cada persona debe tener una unica cuenta asociada a su identidad real. Las cuentas duplicadas pueden resultar en la suspensión o cancelación de todas las cuentas asociadas sin derecho a reembolso. Si tienes una razón legitima para necesitar otra cuenta (por ejemplo, una cuenta empresarial separada de la personal), contacta a soporte para evaluar tu caso.
Almacenamos la información necesaria para proporcionar nuestros servicios: datos de registro (nombre, email), información de perfil que compartas voluntariamente, datos de transacciones y pagos, progreso en cursos, preferencias de la plataforma y datos técnicos de uso. Para servicios de crypto, podemos requerir información adicional de verificación KYC. Consulta nuestra Política de Privacidad para detalles completos sobre como recopilamos, usamos y protegemos tus datos.
Ofrecemos varios niveles de suscripción para adaptarnos a diferentes necesidades: Basico (Gratuito): Acceso limitado a contenido introductorio. Pro: Acceso a cursos fundamentales, comunidad y soporte básico. Premium: Todo lo de Pro más cursos avanzados, acceso al e-book interactivo y soporte prioritario. Elite: Todo lo anterior más acceso a FlowBot, sesiones de mentoría grupales y eventos exclusivos. Maestro: Acceso completo a todo el ecosistema, mentoría personalizada y beneficios VIP. Los precios y características específicas están disponibles en la página de suscripciones.
Ofrecemos ambas opciones. La suscripción mensual te da flexibilidad para cancelar en cualquier momento, mientras que la suscripción anual ofrece un descuento significativo (generalmente entre 20-30% de ahorro). Ambas se renuevan automáticamente al final del período a menos que canceles antes de la fecha de renovación. Al suscribirte, puedes elegir la modalidad que mejor se adapte a tus necesidades.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento: (1) Ve a tu Perfil > Suscripción, (2) Haz clic en "Gestionar suscripción", (3) Selecciona "Cancelar suscripción", (4) Confirma tu decisión. Importante: La cancelación detiene las renovaciónes futuras, pero mantendrás acceso hasta el final del período ya pagado. No se otorgan reembolsos proporcionales por el tiempo restante. Si cancelas, puedes reactivar tu suscripción en cualquier momento.
Si, puedes cambiar tu plan en cualquier momento. Upgrade (subir de nivel): El cambio es inmediato. Pagaras la diferencia proporcional al tiempo restante de tu ciclo actual. Downgrade (bajar de nivel): El cambio se aplicará al inicio de tu próximo ciclo de facturación para que mantengas los beneficios actuales hasta entonces. Para cambiar de plan, ve a Perfil > Suscripción > Cambiar plan.
Si tu pago falla durante la renovación automatica: (1) Te enviaremos una notificación por email, (2) Tendras un período de gracia de 7 días para actualizar tu método de pago, (3) Intentaremos procesar el pago nuevamente hasta 3 veces, (4) Si no se resuelve, tu suscripción se pausara y perderás acceso al contenido premium. Puedes reactivar tu suscripción en cualquier momento actualizando tu método de pago y pagando el monto pendiente.
Si, periódicamente ofrecemos descuentos y promociones especiales. Los cupones pueden obtenerse a través de: (1) Promociones de temporada (Black Friday, Año Nuevo, etc.), (2) Eventos especiales de la comunidad, (3) Programas de referidos, (4) Ofertas exclusivas para miembros del token FTG. Los cupones tienen términos específicos (fecha de expiración, planes aplicables, etc.) que se detallan al momento de la promoción. Suscribete a nuestro newsletter para no perderte ninguna oferta.
No, las suscripciones son personales e intransferibles. Compartir credenciales de acceso viola nuestros Términos y Condiciones y puede resultar en la suspensión permanente de la cuenta sin reembolso. Nuestros sistemas detectan inicios de sesión simultaneos desde multiples ubicaciones y dispositivos inusuales. Si necesitas acceso para multiples personas (empresa, grupo de estudio), contactanos para conocer nuestras opciones corporativas o grupales.
Una vez activa tu suscripción, el acceso es inmediato: (1) Inicia sesión en tu cuenta, (2) Ve a la sección "Cursos" en el menu principal, (3) Veras todos los cursos disponibles para tu nivel de suscripción, (4) Haz clic en cualquier curso para comenzar, (5) Tu progreso se guarda automáticamente. También puedes acceder desde la app movil para estudiar en cualquier lugar. Los cursos están organizados por nivel y temática para fácilitar tu aprendizaje.
Si, todos nuestros cursos incluyen un certificado digital de finalización. Para obtenerlo: (1) Completa el 100% de las lecciones del curso, (2) El sistema generará automáticamente tu certificado, (3) Podrás descargarlo en formato PDF desde la página del curso o tu perfil. El certificado incluye tu nombre completo, nombre del curso, fecha de finalización y un código único de verificación. Nota: Los certificados son de participacion educativa, no son títulos académicos oficiales.
No, los videos de los cursos están protegidos y solo pueden verse en streaming dentro de la plataforma. Esta medida protege nuestra propiedad intelectual y garantiza que siempre accedas a la versión más actualizada del contenido. Sin embargo, puedes ver los videos en cualquier dispositivo (computadora, tablet, celular) mientras tengas conexión a internet y una suscripción activa. Algunos cursos incluyen materiales complementarios descargables como PDFs, plantillas y recursos.
Actualizamos nuestro contenido regularmente para mantenerlo relevante con las condiciones actuales del mercado. Las actualizaciones tipicas incluyen: (1) Nuevas lecciones cuando hay cambios significativos en los mercados, (2) Ajustes a estrategias basados en backtesting continuo, (3) Nuevos cursos completos varias veces al ano, (4) Actualizaciones tecnicas cuando cambian las plataformas de trading. Los suscriptores reciben notificaciones cuando hay nuevo contenido disponible en cursos que ya han comenzado.
Si, ofrecemos varios canales para resolver tus dudas dependiendo de tu plan: Pro: Acceso a la comunidad donde puedes hacer preguntas y otros miembros o moderadores responden. Premium: Además de la comunidad, acceso a sesiones de Q&A periódicas. Elite: Todo lo anterior más sesiones de mentoría grupales. Maestro: Mentoria personalizada 1-a-1 con expertos. Todas las preguntas dentro del contexto educativo son bienvenidas; no proporcionamos asesoramiento financiero personalizado.
Si, recomendamos seguir una ruta de aprendizaje estructurada: (1) Fundamentos: Comienza con los cursos de introducción al trading y análisis técnico básico, (2) Intermedio: Avanza a Smart Money Concepts y gestión de riesgo, (3) Avanzado: Estrategias específicas, psicologia del trading y optimización, (4) Especializacion: Cursos de mercados específicos (forex, crypto, índices). Cada curso indica los prerequisitos recomendados. Puedes seguir tu propio ritmo, pero respetar el orden maximiza tu aprendizaje.
Si cancelas tu suscripción, mantendrás acceso hasta el final del período pagado. Despues de esa fecha, perderás acceso al contenido premium, pero: (1) Tu progreso queda guardado indefinidamente, (2) Los certificados obtenidos permanecen descargables, (3) Si reactivas tu suscripción en el futuro, recuperas tu progreso exactamente donde lo dejaste. El contenido gratuito siempre permanece accesible con tu cuenta basica.
FlowBot es nuestro sistema de trading automatizado que implementa estrategias basadas en Smart Money Concepts. Funciona asi: (1) Te conectas a tu broker mediante API (credenciales seguras), (2) Configuras los parámetros de riesgo según tu tolerancia, (3) Seleccionas o creas estrategias de trading, (4) El bot analiza el mercado 24/7 buscando oportunidades, (5) Cuando identifica una senal valida, ejecuta operaciones automáticamente, (6) Gestiona las posiciones (stop loss, take profit) según la estrategia. Tu mantienes control total y puedes pausar o detener el bot en cualquier momento.
No, FlowBot NO garantiza ganancias. Como todo sistema de trading, puede generar tanto ganancias como pérdidas. Los resultados pasados no garantizan resultados futuros. El rendimiento depende de multiples factores: condiciones del mercado, configuración elegida, capital disponible, y eventos imprevistos. Riesgos importantes: Puedes perder parte o todo tu capital. Nunca inviertas dinero que no puedas permitirte perder. Recomendamos probar en cuenta demo antes de usar fondos reales y empezar con capital mínimo.
Recomendamos un mínimo de $500 USD para comenzar con FlowBot, aunque tecnicamente puedes usarlo con menos dependiendo de tu broker. Consideraciones importantes: (1) Capital muy bajo limita las estrategias disponibles, (2) El riesgo por operación debe ser proporcional a tu capital (recomendamos 1-2% máximo), (3) Necesitas margen suficiente para soportar drawdowns temporales, (4) Mayor capital permite mejor diversificacion. Siempre comienza con el mínimo y escala gradualmente solo si obtienes resultados consistentes.
FlowBot es compatible con brokers que ofrecen conexión via API. Los brokers verificados incluyen: MetaTrader 4/5 (la mayoria de brokers forex), cTrader, y varios exchanges de criptomonedas. Antes de suscribirte, verifica que tu broker específico sea compatible consultando nuestra documentacion o contactando a soporte. Importante: FlowTrading Global no es un broker. Tu eliges y mantienes tu cuenta con el broker de tu preferencia; nosotros solo proporcionamos el software.
Si, la seguridad de tus credenciales es nuestra prioridad: (1) Las claves API se cifran con algoritmos de grado militar antes de almacenarse, (2) Usamos permisos de API de solo trading (sin capacidad de retiro), (3) Nunca tenemos acceso a tu contraseña del broker, solo a las API keys, (4) Puedes revocar el acceso desde tu broker en cualquier momento, (5) Toda la comunicación usa HTTPS/TLS. Recomendamos crear API keys específicas para FlowBot con permisos limitados y sin acceso a retiros.
Si, FlowBot ofrece diferentes niveles de personalizacion: (1) Estrategias predefinidas: Configuraciones probadas listas para usar, (2) Ajuste de parámetros: Modifica riesgo, tamaño de posición, horarios de operación, pares de trading, (3) Estrategias personalizadas: Crea tu propia lógica combinando indicadores disponibles (RSI, MACD, EMA, ICT concepts, etc.), (4) Backtesting: Prueba tus estrategias con datos históricos antes de activarlas. El nivel de personalizacion disponible puede variar según tu plan de suscripción.
El kill switch es una función de emergencia que detiene inmediatamente toda actividad del bot. Usalo cuando: (1) Detectes comportamiento inusual, (2) Haya eventos de alta volatilidad (noticias importantes), (3) Alcances tu limite de pérdida diaria, (4) Necesites revisar o ajustar configuraciones. Para activarlo: ve a tu dashboard de FlowBot y presiona el boton rojo de emergencia, o usa el comando rápido desde la app. El bot cerrara las ordenes pendientes y no abrira nuevas posiciones hasta que lo reactives manualmente.
Por defecto, FlowBot puede operar 24/7, pero puedes configurar horarios específicos: (1) Sesiones de mercado: Opera solo durante Londres, Nueva York, Asia, o combinaciones, (2) Dias de la semana: Excluye fines de semana o días específicos, (3) Evitar noticias: Pausa automatica durante eventos de alto impacto, (4) Horarios personalizados: Define exactamente cuando quieres que opere. Recomendamos evitar operar durante noticias de alto impacto y rollover del mercado para mejores resultados.
FTG (FlowTrading Global Token) es el token nativo de nuestro ecosistema. Es un token ERC-20 desplegado en la red Polygon, elegida por sus bajas tarifas de transacción y alta velocidad. Ofrece utilidad dentro de la plataforma: (1) Descuentos: Paga suscripciones y productos con descuentos exclusivos, (2) Staking: Bloquea tokens para obtener recompensas (APY variable), (3) Gobernanza: Vota en decisiones sobre el futuro de la plataforma, (4) Acceso VIP: Desbloquea beneficios exclusivos según tu cantidad de tokens. Advertencia: FTG es un activo especulativo con riesgo de perder valor. Lee nuestro Disclaimer antes de adquirirlo.
Actualmente puedes adquirir FTG Token a través de: (1) Preventa: Compra directa en nuestra plataforma con USDT a precio preferencial (sujeto a disponibilidad y limites), (2) Exchanges descentralizados: Una vez listado, podrás comprarlo en DEXs compatibles con las redes donde esta desplegado. Para participar en la preventa: conecta tu wallet compatible (MetaMask, Trust Wallet, etc.), completa la verificación KYC si es requerida, y sigue las instrucciones en la sección FTG Token de la plataforma.
El staking te permite bloquear tus tokens FTG para obtener recompensas. Ofrecemos varios tiers: Flexible: Sin bloqueo, retira cuando quieras (menor APY). Bronce a Diamante: Períodos de bloqueo de 30 a 365 días con APY creciente. Requisitos mínimos de stake varian por tier. Importante: (1) Los tokens bloqueados no pueden retirarse antes del período, (2) El APY es variable y puede cambiar, (3) Las recompensas provienen del pool designado que puede agotarse, (4) Existe riesgo de pérdida de valor del token durante el bloqueo.
FTG Token es compatible con cualquier wallet que soporte tokens ERC-20 en la red Polygon. Wallets recomendadas: MetaMask: La más popular, disponible como extension de navegador y app movil. Trust Wallet: Excelente opción movil. Ledger/Trezor: Para máxima seguridad con hardware wallets. Asegurate de agregar la red Polygon a tu wallet y el contrato del token para ver tu balance. Las transacciones en Polygon tienen tarifas muy bajas (fracciones de centavo).
Para vincular tu wallet: (1) Ve a tu Perfil > Wallets, (2) Haz clic en "Conectar Wallet", (3) Selecciona tu proveedor de wallet (MetaMask, WalletConnect, etc.), (4) Aprueba la conexión en tu wallet, (5) Firma un mensaje para verificar que eres el propietario (no cuesta gas), (6) Tu wallet quedara vinculada a tu cuenta. Puedes vincular multiples wallets. La vinculacion te permite participar en staking, gobernanza y recibir airdrops exclusivos directamente.
No, FTG Token NO es una inversión segura. Como todas las criptomonedas, es un activo altamente especulativo y volatil. Riesgos incluyen: (1) Perdida total del valor invertido, (2) Falta de liquidez para vender, (3) Cambios regulatorios que afecten su uso, (4) Vulnerabilidades tecnicas en smart contracts, (5) Factores de mercado impredecibles. FTG Token no representa participacion acciónaria, no paga dividendos, y no tiene garantía de recompra. Solo adquiere tokens con dinero que puedas permitirte perder completamente. Lee nuestro Disclaimer.
Dependiendo del monto y tu jurisdiccion, puede requerirse verificación KYC (Know Your Customer). Generalmente: (1) Compras pequenas: Pueden no requerir KYC, (2) Compras medianas/grandes: Requieren verificación basica (documento de identidad), (3) Limites altos: Verificación avanzada (prueba de domicilio, fuente de fondos). El proceso de KYC cumple con regulaciones AML (Anti-Money Laundering) y es manejado por proveedores especializados. Tus documentos se procesan de forma segura según nuestra Política de Privacidad.
Nuestra tienda ofrece productos relaciónados con trading y la marca FlowTrading Global: Productos fisicos: Merchandising (camisetas, gorras, tazas), accesorios de escritorio, material impreso. Productos digitales: Plantillas de trading, indicadores personalizados, e-books adicionales, recursos descargables. Todos los productos son exclusivos de FlowTrading Global y algunos están disponibles solo para miembros con suscripciones activas o holders de FTG Token.
Realizamos envios a la mayoria de países de Latinoamerica, Estados Unidos y Europa. Los costos y tiempos de envio varian según la ubicacion: Mexico: 3-7 días hábiles. Latinoamerica: 7-21 días hábiles. USA/Europa: 10-25 días hábiles. El costo de envio se calcula automáticamente al agregar tu dirección en el checkout. Algunos productos digitales no requieren envio y están disponibles para descarga inmediata.
Una vez que tu pedido sea enviado: (1) Recibiras un email con el número de rastreo, (2) Puedes ver el estado en tu cuenta > Mis Pedidos, (3) El enlace de tracking te llevara al sitio de la paqueteria correspondiente. Si tu pedido no muestra actualización después de 7 días hábiles, o si hay problemas con la entrega, contacta a soporte con tu número de orden y te ayudaremos a resolverlo.
Productos fisicos: Aceptamos devoluciones dentro de 14 días si el producto llega danado o defectuoso. Debes contactar a soporte con fotos del problema. Los costos de devolución corren por cuenta del cliente excepto en casos de error nuestro. No aceptamos devoluciones por cambio de opinion. Productos digitales: Por su naturaleza, no son reembolsables una vez descargados/accedidos, excepto si hay un defecto técnico que impida su uso. Consulta los Términos y Condiciones para detalles completos.
Si, aceptamos FTG Token como método de pago en la tienda con descuentos exclusivos. Para pagar con FTG: (1) Asegurate de tener tu wallet vinculada a tu cuenta, (2) Al momento del checkout, seleccióna "Pagar con FTG", (3) Veras el precio en FTG con el descuento aplicado, (4) Confirma la transacción en tu wallet. El tipo de cambio se calcula al momento de la compra. Los descuentos por pagar con FTG varian según promociones vigentes.
Organizamos diversos eventos para nuestra comunidad: Virtuales: Webinars educativos, sesiones de trading en vivo, AMAs (Ask Me Anything), análisis de mercado semanales. Presenciales: Meetups locales en diferentes ciudades, conferencias anuales, talleres intensivos, retiros de trading. Exclusivos: Algunos eventos son solo para miembros con ciertas suscripciones o holders de FTG Token. Consulta la sección de Eventos en la plataforma para ver el calendario actualizado.
Para adquirir entradas: (1) Ve a la sección "Eventos" en la plataforma, (2) Selecciona el evento de tu interés, (3) Elige el tipo de entrada (si hay multiples opciones), (4) Completa el proceso de pago (PayPal, crypto, etc.), (5) Recibiras tu confirmación y ticket por email. Algunos eventos son gratuitos para suscriptores de ciertos planes. Los eventos presenciales tienen cupo limitado, así que te recomendamos reservar con anticipación.
Nuestra política de reembolso para eventos: Eventos virtuales: Reembolso completo si solicitas hasta 48 horas antes del evento. Eventos presenciales: Reembolso del 100% hasta 14 días antes, 50% hasta 7 días antes, sin reembolso después. Alternativas: Puedes transferir tu entrada a otra persona notificando a soporte con anticipación. Si cancelamos el evento, recibirás reembolso completo automáticamente. Los eventos gratuitos no requieren proceso de reembolso.
Depende del tipo de evento: Webinars educativos: Generalmente se graban y están disponibles para suscriptores por tiempo limitado (30-90 días). Sesiones de trading en vivo: Algunas se graban, otras son exclusivamente en vivo. AMAs y Q&As: Usualmente se graban y publican resumenes. Talleres y conferencias: Política variable según el evento. Cada evento indica claramente si estara disponible la grabacion. Los asistentes en vivo tienen prioridad para hacer preguntas.
El e-book interactivo esta disponible para suscriptores de los planes Premium, Elite y Maestro. Para acceder: (1) Inicia sesión en tu cuenta, (2) Ve a la sección "Mi Libro" en el menu, (3) El flipbook se abrira con todas las páginas disponibles, (4) Puedes navegar pasando páginas, usando el menu de capítulos, o las teclas de flecha. El e-book contiene contenido exclusivo que complementa los cursos, incluyendo estrategias detalladas, ejemplos prácticos y material de referencia rápida.
No, el e-book esta diseñado como una experiencia interactiva en línea y no está disponible para descarga. Esta medida protege nuestra propiedad intelectual y garantiza que siempre accedas a la versión más actualizada del contenido. Puedes acceder al e-book desde cualquier dispositivo (computadora, tablet, celular) siempre que tengas una suscripción activa y conexión a internet. El progreso de lectura se guarda automáticamente.
Aceptamos multiples métodos de pago para tu conveniencia: PayPal: Tarjetas de crédito/debito a través de PayPal (Visa, MasterCard, American Express). Criptomonedas: Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), USDT, y FTG Token con descuentos especiales. Transferencia bancaria: Disponible en algunos países con instrucciones específicas. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores certificados. Los métodos disponibles pueden variar según tu ubicacion y el tipo de compra.
Si, la seguridad de tus pagos es nuestra prioridad: (1) Cifrado SSL/TLS: Toda la comunicación esta encriptada, (2) No almacenamos tarjetas: Los datos de pago los manejan directamente PayPal u otros procesadores certificados PCI-DSS, (3) Verificación de transacciones: Sistemas anti-fraude activos, (4) Crypto seguro: Las direcciones de wallet se verifican antes de cada transacción. Nunca te pediremos datos de pago por email o mensaje directo.
Todos los precios en FlowTrading Global están expresados en Dolares Estadounidenses (USD). Si pagas con otra moneda, tu banco o procesador de pago realizara la conversión automáticamente al tipo de cambio vigente, pudiendo aplicar comisiones adicionales. Para pagos en criptomonedas, el tipo de cambio se calcula al momento de la transacción. Te recomendamos verificar con tu banco las posibles comisiones por conversión de moneda.
Si, emitimos comprobantes de pago para todas las transacciones. Recibes automáticamente un recibo por email después de cada compra. Si necesitas factura fiscal formal (para Mexico u otros países con requisitos específicos): (1) Contacta a soporte dentro de los 30 días posteriores a la compra, (2) Proporciona tus datos fiscales completos (RFC, razón social, dirección fiscal, uso de CFDI), (3) Procesaremos tu factura en 3-5 días hábiles. Las facturas solo se emiten por el monto exacto de la transacción.
Nuestra política de reembolsos varia según el producto: Suscripciones: 7 días de garantía desde la primera compra (no aplica a renovaciónes). Tienda fisica: 14 días solo por defectos. Productos digitales: No reembolsables una vez accedidos. Eventos: Segun política específica del evento. FTG Token: No reembolsable (mercado crypto). Para solicitar reembolso, contacta a soporte con tu número de orden y motivo. Los reembolsos aprobados se procesan en 5-10 días hábiles al método de pago original.
Si tu pago fue rechazado, intenta lo siguiente: (1) Verifica que los datos ingresados sean correctos, (2) Asegurate de tener fondos suficientes, (3) Contacta a tu banco para verificar que no hayan bloqueado la transacción por seguridad, (4) Intenta con otro método de pago (diferente tarjeta, PayPal, crypto), (5) Si usas VPN, desactivala temporalmente. Si el problema persiste, contacta a soporte con el mensaje de error exacto y te ayudaremos a resolverlo.
Implementamos multiples capas de seguridad: (1) Cifrado: Todos los datos se transmiten via HTTPS y se almacenan cifrados, (2) Autenticacion: Soportamos 2FA (autenticacion de dos factores) via app o email, (3) Infraestructura: Servidores en proveedores cloud certificados con monitoreo 24/7, (4) Acceso: Principio de mínimo privilegio para empleados, (5) Auditorias: Revisiones de seguridad periódicas, (6) Cumplimiento: Seguimos estándares de la industria para protección de datos. Consulta nuestra Política de Privacidad para detalles completos.
Recomendamos activar 2FA para mayor seguridad. Para activarlo: (1) Ve a tu Perfil > Seguridad, (2) Selecciona "Activar 2FA", (3) Elige tu método preferido: App Authenticator (recomendado): Escanea el código QR con Google Authenticator, Authy o similar. Email: Recibe códigos por email cada vez que inicies sesión. (4) Ingresa el código de verificación para confirmar, (5) Guarda los códigos de respaldo en un lugar seguro. Una vez activado, necesitaras el código adicional cada vez que inicies sesión.
Si sospechas acceso no autorizado, actua inmediatamente: (1) Cambia tu contraseña desde otro dispositivo seguro, (2) Si no puedes acceder, usa "Olvide mi contraseña", (3) Revisa y cierra todas las sesiones activas desde Perfil > Seguridad, (4) Activa 2FA si no lo tenias, (5) Revisa tu actividad reciente y transacciones, (6) Contacta a soporte urgente (security@flowtradingglobal.com) reportando el incidente, (7) Si vinculas brokers/wallets, revoca los accesos desde esas plataformas. Investigaremos y tomaremos medidas para proteger tu cuenta.
No, NUNCA te pediremos tu contraseña por email, mensaje, teléfono o cualquier otro medio. Tampoco pediremos: claves privadas de wallets, códigos 2FA para "verificar tu cuenta", datos de tarjeta de crédito fuera del proceso de pago oficial. Si recibes un mensaje solicitando esta información, es un intento de phishing. Reportalo a security@flowtradingglobal.com y no respondas ni hagas clic en enlaces. Nuestros emails oficiales siempre provienen de dominios @flowtradingglobal.com.
Puedes revisar y gestiónar tus sesiones activas desde la versión web: (1) Ve a tu Perfil > Seguridad > Sesiones activas, (2) Veras una lista de todos los dispositivos donde tu cuenta esta conectada, (3) Cada entrada muestra: tipo de dispositivo, ubicacion aproximada, y fecha de último acceso, (4) Puedes cerrar sesiones individuales haciendo clic en "Cerrar sesión", (5) Usa "Cerrar todas las sesiones" para desconectar todos los dispositivos excepto el actual. Recomendamos revisar periódicamente esta sección.
Puedes contactarnos a través de varios canales: Email: soporte@flowtradingglobal.com (respuesta en 24-48 horas hábiles). Chat en vivo: Disponible en la plataforma para suscriptores (horario Mexico 9am-6pm). Centro de ayuda: Esta página de FAQ cubre la mayoria de preguntas comunes. Redes sociales: Respondemos mensajes en nuestras redes oficiales. Para asuntos urgentes de seguridad: security@flowtradingglobal.com. El tiempo de respuesta puede variar según tu nivel de suscripción (usuarios Premium+ tienen soporte prioritario).
Nuestro equipo de soporte atiende en el siguiente horario: Chat en vivo: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (hora Ciudad de Mexico, GMT-6). Email: Recibimos mensajes 24/7 y respondemos en días hábiles. Redes sociales: Monitoreamos durante horario de oficina. Los fines de semana y días festivos mexicanos el soporte es limitado. Para emergencias de seguridad, el email de seguridad es monitoreado con mayor frecuencia. Los suscriptores Elite y Maestro tienen acceso a soporte extendido.
Para resolver tu consulta más rápido, incluye: (1) Email de tu cuenta: Para identificarte en el sistema, (2) Descripción clara del problema: Que intentabas hacer, que paso, que esperabas, (3) Capturas de pantalla: Si hay mensajes de error o comportamiento visual, (4) Dispositivo y navegador: PC/Mac/movil, Chrome/Safari/Firefox, etc., (5) Numero de orden/transacción: Si es relaciónado con pagos, (6) Pasos para reproducir: Si el problema es técnico. Cuanta más información proporciones, más rápido podremos ayudarte.
Si, tenemos una comunidad activa disponible para suscriptores: (1) Discord/Telegram: Grupos exclusivos según tu nivel de suscripción donde puedes interactuar con otros traders, hacer preguntas y compartir experiencias, (2) Foros de la plataforma: Secciones de discusion por temática, (3) Sesiones grupales: Reuniones virtuales periódicas con la comunidad. El acceso a la comunidad es uno de los beneficios de las suscripciones de pago. Mantemos un ambiente respetuoso con reglas claras de convivencia.
Agradecemos los reportes de bugs que nos ayudan a mejorar. Para reportar: (1) Envia un email a soporte@flowtradingglobal.com con asunto "Reporte de Bug", (2) Incluye: descripción detallada, pasos para reproducir, capturas/video si es posible, dispositivo y navegador, (3) Indica la urgencia: critico (impide usar la plataforma), mayor (funciónalidad importante afectada), menor (inconveniente estetico). Investigamos todos los reportes y te notificaremos cuando se resuelva. Reportes de seguridad deben ir a security@flowtradingglobal.com.
Si, tenemos una aplicación movil nativa disponible para iOS y Android. Con la app puedes: (1) Acceder a todos tus cursos y ver lecciones, (2) Seguir tu progreso y continuar donde lo dejaste, (3) Recibir notificaciones de nuevo contenido y alertas, (4) Gestionar tu perfil y configuración, (5) Conectarte con la comunidad. Descargala desde la App Store (iOS) o Google Play Store (Android) buscando "FlowTrading Global". La app complementa la experiencia web completa.
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