Política de Privacidad

1. Introduccion y Alcance

1.1 Acerca de Esta Política

Esta Política de Privacidad ("Política") explica como FlowTrading Global ("nosotros", "nuestro", "la Empresa") recopila, utiliza, divulga y protege la información personal de los usuarios ("usted", "usuario") de nuestros sitios web, aplicaciones moviles, software y servicios (colectivamente, los "Servicios").

1.2 Alcance de la Política

Esta Política se aplica a:

• El sitio web flowtradingglobal.com y todos sus subdominios
• Las aplicaciones moviles de FlowTrading Global (iOS y Android)
• El software FlowBot y servicios relaciónados
• Los servicios de FTG Token y operaciones con criptomonedas
• Todas las comunicaciones electronicas con FlowTrading Global
• Cualquier otro servicio que haga referencia a esta Política

1.3 Aceptacion de la Política

Al acceder o utilizar nuestros Servicios, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de esta Política, no debe utilizar nuestros Servicios.

1.4 Actualizaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones entraran en vigor inmediatamente después de su publicacion. Le notificaremos cambios materiales a través de los medios apropiados (email, aviso en la plataforma). Su uso continuado de los Servicios después de dichas modificaciones constituye su aceptacion de la Política actualizada.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

2.1 Identidad del Responsable

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

2.2 Delegado de Protección de Datos

Para consultas relaciónadas con la protección de datos, puede contactar a nuestro equipo de privacidad en: dpo@flowtradingglobal.com

3. Información que Recopilamos

3.1 Información que Usted Proporciona Directamente

Recopilamos información que usted nos proporciona voluntariamente al utilizar nuestros Servicios:

Datos de Registro y Cuenta:

• Nombre completo y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Numero de teléfono
• Contraseña (almacenada de forma encriptada)
• Foto de perfil (opciónal)
• Fecha de nacimiento
• Pais de residencia

Información Financiera y de Pago:

• Datos de tarjeta de crédito/debito (procesados por proveedores de pago certificados PCI-DSS)
• Información de cuenta de PayPal
• Direcciones de wallets de criptomonedas
• Historial de transacciones y compras
• Información de facturación

Información de Verificación (KYC/AML):

• Documento de identidad (pasaporte, cedula, licencia)
• Comprobante de domicilio
• Selfie para verificación biometrica
• Información fiscal (cuando sea requerido por ley)

Comunicaciones:

• Mensajes de soporte y consultas
• Comentarios y resenas
• Respuestas a encuestas
• Participacion en foros o comunidades

3.2 Información Recopilada Automaticamente

Cuando utiliza nuestros Servicios, recopilamos automáticamente cierta información:

Datos de Dispositivo:

• Tipo de dispositivo y modelo
• Sistema operativo y versión
• Identificadores únicos de dispositivo (UDID, IMEI, ID de publicidad)
• Configuración del navegador
• Resolución de pantalla

Datos de Conexión:

• Dirección IP
• Proveedor de servicios de Internet (ISP)
• Ubicacion geografica aproximada (basada en IP)
• Tipo de conexión (WiFi, datos moviles)

Datos de Uso:

• Páginas visitadas y tiempo en cada página
• Funciones utilizadas
• Clics y patrones de navegación
• Busquedas realizadas
• Errores y fallos del sistema
• Fecha y hora de acceso

Datos de Trading y FlowBot:

• Configuraciones del bot
• Historial de operaciones
• Rendimiento y estadisticas
• Estrategias configuradas
• Alertas y notificaciones generadas

3.3 Información de Terceros

Podemos recibir información sobre usted de terceros:

• Proveedores de verificación de identidad
• Servicios de prevencion de fraude
• Redes sociales (si conecta su cuenta)
• Socios comerciales y afiliados
• Fuentes publicas (registros públicos, redes sociales publicas)

3.4 Datos Sensibles

No recopilamos intencionalmente datos sensibles como origen racial o etnico, opiniones políticas, creencias religiosas, orientacion sexual o datos de salud, a menos que sea estrictamente necesario y con su consentimiento explicito.

4. Como Recopilamos su Información

4.1 Métodos de Recopilación

Recopilamos su información a través de los siguientes métodos:

• Formularios: Cuando completa formularios de registro, contacto, compra o suscripción
• Cuenta de usuario: Cuando crea o actualiza su perfil
• Transacciones: Cuando realiza compras o transacciones
• Comunicaciones: Cuando nos contacta por email, chat o teléfono
• Cookies y tecnologias similares: Automaticamente durante su navegación
• APIs y SDKs: A través de integraciones tecnicas
• Aplicaciones moviles: Mediante permisos concedidos en su dispositivo

4.2 Consentimiento

Obtenemos su consentimiento para la recopilación de datos mediante:

• Aceptacion de esta Política de Privacidad al registrarse
• Casillas de verificación para comunicaciones de marketing
• Solicitudes de permisos en aplicaciones moviles
• Banners de consentimiento de cookies

5. Base Legal para el Tratamiento de Datos

5.1 Bases Legales

Procesamos sus datos personales basandonos en las siguientes bases legales:

Ejecucion de Contrato:

• Proporcionar los Servicios solicitados
• Procesar pagos y transacciones
• Gestionar su cuenta de usuario
• Proporcionar soporte al cliente

Consentimiento:

• Enviar comunicaciones de marketing
• Utilizar cookies no esenciales
• Procesar datos sensibles (cuando aplique)
• Compartir datos con terceros para fines promociónales

Interés Legitimo:

• Prevenir fraude y actividades ilegales
• Mejorar y desarrollar nuestros Servicios
• Analizar el uso de la plataforma
• Proteger la seguridad de nuestros sistemas
• Defender nuestros derechos legales

Obligación Legal:

• Cumplir con regulaciones fiscales
• Cumplir con leyes antilavado de dinero (AML)
• Responder a solicitudes de autoridades
• Mantener registros legalmente requeridos

6. Como Utilizamos su Información

6.1 Prestación de Servicios

• Crear y gestiónar su cuenta de usuario
• Proporcionar acceso a cursos, contenido educativo y materiales
• Procesar sus compras, suscripciones y transacciones
• Operar el software FlowBot según sus configuraciones
• Fácilitar operaciones con FTG Token
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
• Emitir certificados y credenciales

6.2 Comunicaciones

• Enviar confirmaciónes de transacciones y recibos
• Notificar cambios en los Servicios o políticas
• Enviar alertas de seguridad de la cuenta
• Responder a sus consultas y solicitudes
• Enviar recordatorios y notificaciones del servicio
• Enviar newsletters y comunicaciones de marketing (con su consentimiento)

6.3 Mejora de Servicios

• Analizar patrones de uso y comportamiento
• Identificar y corregir errores
• Desarrollar nuevas funciónalidades
• Personalizar la experiencia del usuario
• Realizar investigaciones y análisis estadisticos

6.4 Seguridad y Cumplimiento

• Verificar identidad y prevenir fraude
• Detectar y prevenir actividades sospechosas
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Proteger contra acceso no autorizado
• Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones
• Responder a procesos legales

6.5 Publicidad y Marketing

• Enviar ofertas y promociones personalizadas (con consentimiento)
• Mostrar anuncios relevantes
• Medir la efectividad de campanas
• Realizar retargeting en otras plataformas

7. Como Compartimos su Información

7.1 No Vendemos sus Datos

FlowTrading Global NO vende, alquila ni comercializa su información personal a terceros para fines de marketing.

7.2 Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio:

• Procesadores de pago: PayPal, Stripe, procesadores de tarjetas (datos de pago)
• Servicios de hosting: Railway, Vercel, AWS (datos de la plataforma)
• Servicios de email: Para enviar comunicaciones transacciónales
• Servicios de analitica: Google Analytics, Sentry (datos de uso anonimizados)
• Servicios de verificación: KYC/AML (datos de identidad)
• Servicios de almacenamiento: Cloudinary (imagenes y archivos)
• Servicios de soporte: Plataformas de helpdesk

Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger su información y solo pueden usarla para los fines específicados.

7.3 Socios Comerciales

Podemos compartir información con socios comerciales para:

• Ofrecer servicios conjuntos o integraciones
• Programas de afiliados (datos limitados y con consentimiento)
• Co-marketing (solo con su consentimiento previo)

7.4 Requisitos Legales

Podemos divulgar su información cuando sea necesario para:

• Cumplir con una obligación legal o regulatoria
• Responder a citaciones, ordenes judiciales o procesos legales
• Cooperar con investigaciones de autoridades
• Proteger los derechos, propiedad o seguridad de FlowTrading Global
• Prevenir actividades ilegales o fraude
• Proteger la seguridad de usuarios u otras personas

7.5 Transacciones Corporativas

En caso de fusion, adquisición, reorganizacion, venta de activos o quiebra, su información puede ser transferida como parte de la transacción. Le notificaremos antes de que su información quede sujeta a una política de privacidad diferente.

7.6 Datos Agregados y Anonimizados

Podemos compartir datos agregados y anonimizados que no le identifican personalmente para:

• Análisis de mercado e industria
• Investigacion y estadisticas
• Mejora de productos y servicios

8. Transferencias Internacionales de Datos

8.1 Ubicacion del Procesamiento

Sus datos personales pueden ser transferidos y procesados en países distintos a su pais de residencia, incluyendo Estados Unidos y países de la Union Europea. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de su jurisdiccion.

8.2 Salvaguardas

Cuando transferimos datos internacionalmente, implementamos salvaguardas apropiadas:

• Clausulas contractuales estándar aprobadas por autoridades de protección de datos
• Certificaciones de privacidad reconocidas
• Acuerdos de procesamiento de datos con proveedores
• Evaluaciones de impacto de protección de datos cuando sea necesario

8.3 Su Consentimiento

Al utilizar nuestros Servicios, usted consiente la transferencia de sus datos a jurisdicciones fuera de su pais de residencia, sujeto a las salvaguardas descritas.

9. Retencion de Datos

9.1 Períodos de Retencion

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta Política:

Datos de Cuenta:

• Mientras su cuenta permanezca activa
• 5 anos después del cierre de la cuenta (para fines legales y fiscales)

Datos de Transacciones:

• 7 anos después de la transacción (requisitos fiscales y contables)
• Mayor tiempo si es requerido por regulaciones específicas

Datos de Verificación KYC:

• 5 anos después de finalizar la relación comercial (requisitos AML)

Comunicaciones de Soporte:

• 3 anos después de la resolución del caso

Datos de Marketing:

• Hasta que retire su consentimiento
• 2 anos de inactividad para usuarios que no se hayan dado de baja

Logs y Datos Técnicos:

• 90 días para logs de acceso
• 1 ano para datos de analitica

9.2 Criterios de Retencion

Determinamos los períodos de retencion basandonos en:

• Requisitos legales y regulatorios
• Necesidad para la prestación de servicios
• Resolución de disputas potenciales
• Prevencion de fraude y seguridad
• Sus preferencias y solicitudes

9.3 Eliminacion de Datos

Cuando sus datos ya no sean necesarios, los eliminaremos de forma segura o los anonimizaremos de manera que no puedan ser asociados con usted.

10. Cookies y Tecnologias de Rastreo

10.1 Que son las Cookies

Las cookies son pequenos archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Utilizamos cookies y tecnologias similares (pixels, web beacons, almacenamiento local) para diversos propósitos.

10.2 Tipos de Cookies que Utilizamos

Cookies Estrictamente Necesarias:

• Autenticacion y sesión de usuario
• Seguridad y prevencion de fraude
• Funcionamiento básico del sitio
• Preferencias de idioma y region

Base legal: Necesarias para el funciónamiento del servicio. No requieren consentimiento.

Cookies de Rendimiento y Analitica:

• Google Analytics para análisis de trafico
• Sentry para monitoreo de errores
• Metricas de uso y rendimiento

Base legal: Interés legitimo o consentimiento.

Cookies de Funcionalidad:

• Recordar preferencias de usuario
• Personalizacion de la experiencia
• Configuraciones guardadas

Base legal: Consentimiento.

Cookies de Marketing y Publicidad:

• Publicidad personalizada
• Retargeting en otras plataformas
• Medicion de efectividad de campanas

Base legal: Consentimiento explicito.

10.3 Gestion de Cookies

Puede gestiónar sus preferencias de cookies mediante:

• Nuestro banner de consentimiento de cookies
• Configuración de su navegador
• Herramientas de opt-out de terceros

Nota: Deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funciónalidad de los Servicios.

10.4 Cookies de Terceros

Terceros pueden establecer cookies en su dispositivo:

• Google (Analytics, Ads)
• Facebook/Meta (Pixel)
• PayPal (procesamiento de pagos)
• Servicios de chat y soporte

Estos terceros tienen sus propias políticas de privacidad que le recomendamos revisar.

10.5 Do Not Track

Actualmente no respondemos a senales "Do Not Track" (DNT) del navegador, ya que no existe un estándar uniforme de la industria. Continuaremos monitoreando desarrollos en este area.

11. Sus Derechos de Privacidad

11.1 Derechos Generales

Dependiendo de su jurisdiccion, puede tener los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

Derecho de Acceso:

• Solicitar confirmación de si procesamos sus datos
• Obtener una copia de sus datos personales
• Conocer los propósitos del procesamiento
• Conocer las categorias de datos procesados
• Conocer los destinatarios de sus datos

Derecho de Rectificacion:

• Corregir datos inexactos o incompletos
• Actualizar información desactualizada

Derecho de Supresion ("Derecho al Olvido"):

• Solicitar la eliminacion de sus datos personales
• Aplicable cuando los datos ya no son necesarios, retira el consentimiento, o el procesamiento es ilegal
• Sujeto a excepciones legales (obligaciones legales, defensa de reclamaciones)

Derecho de Limitación:

• Restringir el procesamiento de sus datos en ciertas circunstancias
• Durante la verificación de exactitud de datos impugnados
• Cuando el procesamiento es ilegal pero prefiere limitación sobre eliminacion

Derecho de Portabilidad:

• Recibir sus datos en formato estructurado, de uso comun y lectura mecanica
• Transmitir esos datos a otro responsable
• Aplicable a datos proporcionados con consentimiento o para ejecucion de contrato

Derecho de Oposición:

• Oponerse al procesamiento basado en interés legitimo
• Oponerse al procesamiento para marketing directo (derecho absoluto)
• Oponerse a la elaboracion de perfiles

Derecho a No ser Objeto de Decisiones Automatizadas:

• No estar sujeto a decisiones basadas unicamente en procesamiento automatizado
• Solicitar intervencion humana en decisiones automatizadas significativas

Derecho a Retirar el Consentimiento:

• Retirar su consentimiento en cualquier momento
• La retirada no afecta la legalidad del procesamiento previo

11.2 Como Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos:

• Envie un email a privacidad@flowtradingglobal.com
• Utilice las opciones de configuración en su cuenta
• Contacte a nuestro equipo de soporte

Responderemos a su solicitud dentro de 30 días. Podemos solicitar información adicional para verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

11.3 Limitaciones

En ciertos casos, podemos no poder cumplir completamente con su solicitud, por ejemplo:

• Cuando existen obligaciones legales de retencion
• Cuando es necesario para la defensa de reclamaciones legales
• Cuando afectaria los derechos de terceros
• Cuando la solicitud es manifiestamente infundada o excesiva

11.4 Derecho a Presentar Reclamacion

Si considera que el tratamiento de sus datos vulnera sus derechos, puede presentar una reclamacion ante la autoridad de protección de datos competente en su jurisdiccion.

12. Seguridad de Datos

12.1 Medidas de Seguridad

Implementamos medidas de seguridad tecnicas, administrativas y fisicas para proteger su información:

Medidas Tecnicas:

• Encriptacion SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
• Encriptacion de datos sensibles en reposo (AES-256)
• Hashing seguro de contraseñas (bcrypt)
• Autenticacion de dos factores (2FA) disponible
• Firewalls y sistemas de deteccion de intrusiones
• Monitoreo continuo de seguridad
• Actualizaciones y parches de seguridad regulares
• Pruebas de penetracion periódicas

Medidas Administrativas:

• Políticas de acceso basadas en el principio de mínimo privilegio
• Capacitacion en seguridad para empleados
• Acuerdos de confidencialidad con personal y proveedores
• Procedimientos de respuesta a incidentes
• Auditorias de seguridad regulares

Medidas Fisicas:

• Centros de datos con certificaciones de seguridad (SOC 2, ISO 27001)
• Control de acceso fisico a instalaciones
• Sistemas de respaldo y recuperacion ante desastres

12.2 Su Responsabilidad

Usted también juega un papel importante en la seguridad de sus datos:

• Utilice contraseñas fuertes y unicas
• Active la autenticacion de dos factores
• No comparta sus credenciales de acceso
• Cierre sesión en dispositivos compartidos
• Mantenga su software actualizado
• Reporte actividad sospechosa inmediatamente

12.3 Limitaciones

A pesar de nuestros esfuerzos, ninguna medida de seguridad es 100% efectiva. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información. En caso de brecha de seguridad, seguiremos nuestros procedimientos de notificación según lo requerido por ley.

13. Privacidad de Menores

13.1 Restriccion de Edad

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 18 anos. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad.

13.2 Descubrimiento de Datos de Menores

Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin verificación del consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esa información lo antes posible.

13.3 Notificación

Si usted es padre, madre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contactenos inmediatamente en privacidad@flowtradingglobal.com.

14. Comunicaciones de Marketing

14.1 Tipos de Comunicaciones

Podemos enviarle comunicaciones de marketing sobre:

• Nuevos cursos y contenido educativo
• Ofertas especiales y promociones
• Eventos y webinars
• Actualizaciones del FlowBot
• Noticias sobre FTG Token
• Productos de la tienda

14.2 Consentimiento

Solo le enviaremos comunicaciones de marketing si:

• Ha dado su consentimiento explicito (opt-in)
• Existe una relación comercial previa y no se ha opuesto (soft opt-in)

14.3 Como Darse de Baja

Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento:

• Haciendo clic en el enlace "Darse de baja" en cualquier email
• Actualizando sus preferencias en la configuración de su cuenta
• Contactando a marketing@flowtradingglobal.com

Nota: Darse de baja del marketing no afecta las comunicaciones transacciónales o de servicio necesarias.

15. Enlaces a Sitios de Terceros

15.1 Enlaces Externos

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros que no están operados por nosotros. Esto incluye:

• Redes sociales (Twitter, Facebook, Instagram, YouTube)
• Procesadores de pago
• Exchanges de criptomonedas
• Brokers de trading
• Recursos educativos externos

15.2 Sin Responsabilidad

No tenemos control sobre el contenido, políticas de privacidad o prácticas de sitios de terceros. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio que visite. FlowTrading Global no se hace responsable de las prácticas de privacidad de terceros.

16. Notificación de Brechas de Seguridad

16.1 Procedimiento de Notificación

En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos personales, tomaremos las siguientes medidas:

• Investigar y contener el incidente inmediatamente
• Evaluar el riesgo para los usuarios afectados
• Notificar a las autoridades competentes dentro de los plazos legales (72 horas según GDPR)
• Notificar a los usuarios afectados sin demora indebida cuando exista alto riesgo
• Documentar el incidente y las medidas tomadas

16.2 Contenido de la Notificación

Las notificaciones de brecha incluiran:

• Naturaleza de la brecha
• Categorias de datos afectados
• Numero aproximado de usuarios afectados
• Consecuencias probables
• Medidas tomadas para mitigar los efectos
• Recomendaciones para protegerse
• Información de contacto para más consultas

17. Privacidad en Servicios Específicos

17.1 FlowBot

Al utilizar FlowBot, recopilamos y procesamos:

• Configuraciones y estrategias del bot
• Historial de operaciones y rendimiento
• Conexiones a brokers (credenciales encriptadas)
• Alertas y notificaciones generadas

Nota: No almacenamos credenciales de brokers en texto plano. Las conexiones se realizan mediante APIs seguras.

17.2 FTG Token y Criptomonedas

Para servicios relaciónados con FTG Token:

• Direcciones de wallet publicas (información de blockchain publica)
• Historial de transacciones en blockchain (publicamente visible)
• Datos de staking y recompensas
• Información KYC para cumplimiento regulatorio

Nota: Las transacciones blockchain son publicas e inmutables. No podemos eliminar datos registrados en blockchain.

17.3 Aplicación Movil

Nuestra aplicación movil puede solicitar acceso a:

• Camara (para verificación KYC, escaneo de QR)
• Notificaciones push
• Almacenamiento (para descargar recursos)
• Biometria (Face ID/Touch ID para autenticacion)

Puede gestiónar estos permisos en la configuración de su dispositivo.

17.4 Eventos

Al participar en eventos:

• Podemos tomar fotografias o grabar video del evento
• Las grabaciones pueden ser utilizadas para fines promociónales
• Al registrarse, consiente al uso de su imagen en materiales del evento
• Puede solicitar no ser fotografiado informando al personal del evento

18. Derechos Adicionales por Jurisdiccion

18.1 Residentes de la Union Europea (GDPR)

Si es residente del Espacio Económico Europeo, tiene derechos adicionales bajo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), incluyendo todos los derechos descritos en la Sección 11.

18.2 Residentes de California (CCPA)

Si es residente de California, bajo la CCPA tiene derecho a:

• Conocer que información personal recopilamos y como la usamos
• Solicitar la eliminacion de su información personal
• Optar por no participar en la "venta" de información personal
• No ser discriminado por ejercer sus derechos

Para ejercer estos derechos, contacte a privacidad@flowtradingglobal.com.

18.3 Residentes de Brasil (LGPD)

Si es residente de Brasil, tiene derechos similares bajo la Lei Geral de Protecao de Dados, incluyendo acceso, correccion, anonimizacion y eliminacion de datos.

18.4 Otras Jurisdicciones

Respetamos los derechos de privacidad aplicables en su jurisdiccion. Si tiene preguntas específicas sobre sus derechos locales, contactenos.

19. Información de Contacto

Para preguntas, comentarios, solicitudes de ejercicio de derechos o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contactenos:

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes relaciónadas con privacidad dentro de 30 días.

Al utilizar los servicios de FlowTrading Global, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta esta Política de Privacidad. Esta política debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y Disclaimer de Riesgos.